Les missions de l’Université de Neuchâtel sont inscrites dans sa Charte et dans la Loi sur l’Université. En collaboration avec les organes externes et internes à l’Université, le Rectorat décline ces missions en objectifs à long terme – dans la Vision stratégique – et à moyen terme – dans le Plan d’intentions. Le Bureau qualité veille à l’adéquation du système d’assurance qualité avec la poursuite de ces objectifs et propose des activités de soutien, de conseil, d’encouragement et d’évaluation qui sollicitent la participation active des membres de la communauté universitaire, représentés dans la commission Qualis.

Les démarches visant à maintenir et à améliorer la qualité des prestations de l’Université de Neuchâtel s’organisent sous forme d’un cycle qui s’inspire du modèle de la roue de Deming.

Le système d’assurance qualité de l’Université de Neuchâtel doit permettre de décrire la qualité des prestations sur la base de critères clairement définis et au moyen de procédures reconnues comme pertinentes tant par les personnes qui travaillent à offrir ces prestations que par celles qui en bénéficient. Il doit également permettre de mesurer la qualité des prestations à l’aune des standards de qualité en vigueur dans le paysage suisse des hautes écoles (figurant dans l’Ordonnance d’accréditation LEHE). Il doit inclure la mise en place d’actions destinées à maintenir et à améliorer la qualité des prestations, ainsi qu’un suivi régulier de ces actions et la possibilité de les ajuster en fonction de leurs effets.

La responsabilité du système d’assurance qualité revient au Rectorat. Le vice-recteur finances et accréditation bénéficie de l’appui du Bureau qualité pour veiller au bon fonctionnement du système, organiser son amélioration continue et développer la culture qualité au sein de la communauté universitaire.

La responsabilité de la qualité des prestations est distribuée entre les membres de la communauté universitaire :

• Les Décanats sont responsables de la qualité de la faculté qu’ils dirigent: offre de formation, importance des recherches, prestations administratives (organisation des conseils, répartition du budget entre les instituts, organisation des examens, secrétariats, conseil aux études, etc.).
• Les responsables de cursus et de piliers sont responsables de la qualité des programmes de formation: cohérence du plan d’étude, suivi de la qualité des enseignements.
• Les enseignantes et les enseignants d’une part, les étudiantes et les étudiants d’autre part sont co-responsables de la qualité des enseignements: Les enseignantes et enseignants sont responsables de la qualité des contenus enseignés, des activités mise en place, des modalités et de la correction des évaluations; les étudiantes et étudiants sont responsables de la qualité de leur participation – assiduité et investissement. Toutes et tous sont co-responsables de l’amélioration continue de la qualité des enseignements, les étudiantes et étudiants en formulant des commentaires constructifs de façon régulière par le biais des questionnaires d’évaluation des enseignements, et les enseignantes et enseignants en utilisant ces commentaires comme outil de réflexion et comme base pour l’action.
• Les chercheuses et les chercheurs sont responsables de la qualité de leurs projets de recherche ainsi que de la qualité des publications qui en sont issues.
• Les services centraux sont responsables de la qualité de leur offre de services.

L’assurance qualité de l’UniNE couvre les domaines qui figurent dans l’Ordonnance d’accréditation LEHE, à savoir:

1. Stratégie en matière d’assurance qualité
2. Gouvernance
3. Enseignement, recherche et prestations de service
4. Ressources
5. Communication interne et externe

Elle est conçue pour respecter les conditions figurant dans l’article 30 de la Loi sur l’encouragement des hautes écoles (LEHE). Son but est donc de garantir:

• la qualité de l’enseignement, de la recherche et des prestations de services et une qualification appropriée de son personnel,
• le respect des conditions d’admission aux hautes écoles,
• une direction et une organisation efficaces,
• un droit de participation approprié des personnes relevant de l’institu­tion,
• la promotion de l’égalité des chances et de l’égalité dans les faits entre les hommes et les femmes dans l’accomplissement de ses tâches,
• la prise en compte d’un développement économiquement, socialement et écologiquement durable dans l’accomplissement de ses tâches,
• un contrôle de la réalisation de son mandat.

Le Bureau qualité (BQ) fait partie du Secrétariat général. Il se compose d’une quality manager et d’une data manager.

Ses missions sont de promouvoir, de mettre en valeur et de veiller à l’amélioration continue de la qualité des enseignements, des programmes d’étude, de la recherche et des services de l’Université de Neuchâtel.

• Le BQ aide le Rectorat à développer un système d’assurance qualité solide, fiable et pertinent, qui correspond aux exigences de la Loi sur l’encouragement des hautes école;
• Le BQ accompagne et soutient les membres de la communauté universitaire dans leurs objectifs en matière de qualité;
• Le BQ sensibilise la communauté universitaire aux enjeux relatifs à la qualité et à l’accréditation institutionnelle; il encourage un engagement collectif en faveur de l’amélioration continue de la qualité de l’institution;
• Le BQ prépare la procédure d’accréditation institutionnelle.

Le BQ se donne pour objectif de mener à bien ses missions en respectant un ensemble de valeurs : disponibilité et réactivité de l’équipe, limpidité des démarches, transparence des activités, fiabilité des procédures, impartialité des évaluations, confidentialité du traitement des données, flexibilité de l’appui à la communauté universitaire.